Pourquoi fidéliser sa clientèle est devenu incontournable?

La fidélisation est devenue un vrai point de positionnement et de différenciation de nos jours.

En période de crise et de baisse du pouvoir d'achat, la fidélisation ne peut que "toucher affectivement" votre clientèle en mal de "bons plans".

Il est alors impératif de mettre en avant la notion de privilège et d'exclusivité auprès de votre clientèle afin de vous différencier de la concurrence.

Il vous faut pouvoir "doubler" ou "tripler" les points fidélité un soir à baisse fréquentation et générer un trafic client supplémentaire ou inexistant à la base, ainsi que pouvoir faire face au problème récurrent de l'attente aux caisses en créant un "coupe-file" grâce à la carte membre.

Il n'y a pas de bons programmes de fidélisation mais que de bons objectifs (combiner donc récompense et reconnaissance).

Sâchez que tous les clients fidèles sont à 100% satisfaits mais tous les clients satisfaits ne sont pas à 100% fidèles.

 

Et parce que l'on sait que:

  • 1 client très satisfait en parle à 3 personnes
  • 1 client mécontent en parle à 12
  • 1 client très mécontent en parle à 20
  • 98% des clients mécontents ne se plaignent jamais mais qu'ils se contentent de vous quitter
  • 75% du mécontentement des clients n'ont aucun rapport avec le concept que vous leur vendez
  • La raison principale pour laquelle un client vous quitte est le fait qu'il ne se sente pas considéré
  • Reconquérir un client mécontent coûte 12 fois plus cher
  • Conquérir un client coûte 5 fois plus cher que de le fidéliser
  • 5% d'augmentation de la fidélisation augmente vos profits de 25 à 55%

 

Adoptez la position de SUIVI plutôt que celle de SUIVEUR

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